站内搜索引擎为什么能降低跳出率与提升转换？

站内搜索指的是用户已进入到网站内进行的搜索，搜索的原因是因为网站上的内容太多，不想从分类中一个个点选慢慢找，就会使用站内搜索关键字。这种情况在电商网站更为常见，那么站内搜索引擎如何优化可以降低跳出率？接下来详细分享。



一、电商为什么需要好的站内搜索引擎

电商经营者通常都很在乎网站流量，但其实更应该将重点放在转换率上，转换率的好坏与站内搜索引擎有一定关联。想要提高转换率、降低跳出率，最好的方法就是了解消费者在使用站内搜索时的需求和痛点，以下将列举4个电商平台应避免出现的状况：

1、输入关键字找不到商品

当消费者输入关键字却找不到自己想要的商品时，对一般人来说是相当令人反感的使用体验，进而减少消费者当下的购物欲以及未来的回头率。电商平台应尽可能将一项商品的名称撰写完整，当消费者使用不同名称搜索时，都可以找到自己需求的商品，例如：墨镜和太阳眼镜。

2、搜索出不相关的商品

消费者除了可能直接输入品牌名称外，大部分的时候会以与商品直接相关的关键字来搜索，例如：长版洋装、黑色皮夹、男机械表、运动毛巾等词，而不需要从网站上的分类一一点开来找，如果搜索出来的商品结果毫不相关，会减少消费者对网站的好感程度及购物意愿，拉高立即离开的可能性。

3、网站载入速度太慢

网站载入速度过慢绝对是导致消费者跳出的主要问题之一，当网页载入超过3秒的时间，40%消费者就会选择跳出页面，每增加1秒的载入时间，消费者满意度就会下滑20%，并进而影响到消费者购买商品的意愿。

4、介面不流畅、难以操作

大部份的消费者通常只愿意花一两分钟时间停留在一个网页上，如果操作介面不直觉或不流畅，消费者购物及回流的意愿便会降低，因此站内搜索引擎是电商非常重要的功能。

二、站内搜索引擎的三大重要指标

看完以上的分享，可以知道优质的站内搜索功能可以满足消费者搜索的需求，同时解决消费者的疑难，使其加长停留时间、提高转换率、降低跳出率，而这三项也是观察好的站内搜索引擎功能的重要指标。

1、平均停留时间

当消费者通过站内搜索找到符合需求的商品时，会愿意花时间比价并阅读商品介绍，此外，应善于利用广告位，引导消费者浏览并买入更多商品，延长消费者停留时间，提高最终结帐金额。

2、转换率

消费者可以轻松且快速地通过站内搜索找到自己想要的商品，并提供简单清楚的结帐流程，良好的用户体验可提高转换率，以及消费者对于电商平台的好感度和忠诚度。

3、跳出率

当消费者进到你的网站后，找不到想要的商品资讯，或搜索出不符合需求的商品内容时，即会马上跳出网站。好的站内搜索引擎可以给消费者有效率且精准的搜索结果，让消费者愿意留下来与平台产生互动。

从以上分享我们得知一个好的站内搜索引擎可以让用户更快速、更精准地找到符合需求的商品。不同于一般全文检索的模糊比对，更需要通过 AI 文本分析，强化产品特征、属性、分类和说明描述，搜索时可根据用户意图显示 Auto complete，提供消费者更友善便利的搜索结果，解决搜索不到想要商品的情况。